Retours & remboursement

Conditions d’acceptation des retours

Afin de garantir l’intégrité et la valeur des pièces proposées, nous acceptons uniquement les retours respectant les critères suivants :

• L’article doit être dans son état d’origine, avec son tag de sécurité intact, non porté, non abîmé et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
• Les scellés, étiquettes et certificats d’authenticité ne doivent pas avoir été retirés.
• Les articles personnalisés, gravés ou issus de ventes privées ou soldes ne sont pas éligibles au retour.
• L’estimation du prix boutique ne constitue pas une solde.
• Chaque pièce sera minutieusement vérifiée par notre équipe d’experts avant validation du remboursement.

Procédure de retour

• Contactez notre service client à info@luxurycollectionbylou.ch afin d’obtenir une autorisation et les instructions précises pour le retour.
• Préparez soigneusement votre colis, en veillant à protéger l’article pour qu’il conserve son état d’origine.
• Expédiez le colis à l’adresse communiquée, en choisissant un service d’expédition suivi et sécurisé.

Remboursement

Dès réception et validation de l’article par notre équipe, nous procéderons au remboursement intégral de son montant, selon le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement peut parfois apparaître un peu plus tard sur votre compte.

Frais de retour

Sauf erreur ou défaut imputable à Luxury Collection by Lou, les frais de retour restent à la charge du client.

Notre engagement

Au-delà de cette politique, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et digne de la confiance que vous accordez à notre maison.

Chaque pièce déposée et chaque client accueilli bénéficie de la même exigence : excellence, authenticité et sérénité.